Klantenservice

Als je geen bestelbevestiging per e-mail hebt ontvangen, check dan je reclame- of spaminbox. Zit daar ook geen mail van People 4 hair  in? Dan is er nog een optie: log in op people4hair.nl met je klantaccount. Als je de bestelling hebt geplaatst met een geregistreerd account, dan vind je de geplaatste bestelling terug in het menu-item 'Mijn bestellingen' binnen de Mijn People4hair -omgeving.

- Heb je 1 uur na het plaatsen van de bestelling nog steeds geen bevestigingsmail van de bestelling binnen? Of staat de bestelling nog steeds niet geregistreerd in jouw persoonlijke account?

Dan heeft er waarschijnlijk een technische storing plaatsgevonden tijdens het plaatsen van je bestelling. Hierdoor is jouw bestelling niet goed bij ons binnengekomen. Afhankelijk van de betaalmethode duurt het 2 werkdagen voordat je geld teruggestort wordt op je bankrekening. In de tussentijd kun je het product opnieuw bestellen.

- Mocht je na 2 werkdagen nog geen terugbetaling van ons hebben ontvangen?

Neem dan per e-mail contact met ons op. Stuur een screenshot van je bankafschrift mee waarop de details van de bankafschrijving goed zichtbaar zijn.

Geen zorgen, je bestelling is waarschijnlijk gewoon goed doorgekomen. Check voor de zekerheid wel even wat er in je orderbevestiging staat die we je gemaild hebben. Als je daar vragen over hebt, kun je ons altijd even bellen of mailen.

In je klantomgeving kun je op elk moment zien wat de status is van je bestelling(en). Bekijk hier wat de verschillende statussen betekenen.

Status: 'wordt verwerkt'

Goed nieuws: we hebben je bestelling in ontvangst genomen. Op korte termijn wordt deze verwerkt. Zolang de bestelling nog niet in behandeling is genomen, kun je deze nog annuleren. Verwerking duurt meestal 20 minuten, dus let even op de tijd.

Status: 'in behandeling'

De bestelling is verwerkt, maar nog niet naar je onderweg. We zijn bezig om je bestelling in te pakken. Graag nog heel even geduld.

Status: 'geleverd'

De bestelling is naar je onderweg of al bij je geleverd. In beide gevallen goed nieuws!

Status: 'stopgezet'

Vanwege een probleem met het adres of de gewenste betaalmethode is je bestelling stopgezet.

Status: 'geannuleerd'

De bestelling is geannuleerd en wordt niet geleverd. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Zie ook www. People4hair.nl/nl/cp/bestellen-bestelling-wijzigen-of-annuleren/bestelling-wijzigen-of-annuleren.

Bij een stopgezette of geannuleerde bestelling krijg je uiteraard je geld terug. De terugbetaling duurt 5 tot 10 werkdagen. Wanneer er met giftcard is betaald, ontvang je binnen 5-10 werkdagen een terugbetaling in de vorm van een PDF-giftcard per e-mail.

Nee, maar binnen 20 minuten na het plaatsen van je bestelling kun je die gemakkelijk annuleren bij het menu-item 'Mijn bestellingen' in jouw klantomgeving.

- Kom je er na 20 minuten achter dat je per ongeluk een onjuist product hebt besteld

Dan kun je het best de bestelling weigeren zodra de bezorger voor je deur staat. Onze bezorgpartner DHL Parcel of PostNL zal de bestelling dan kosteloos naar ons retourneren. Zodra we je retourzending ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail. De terugbetaling duurt 5-10 werkdagen. Wanneer er met giftcard is betaald, ontvang je binnen 5-10 werkdagen een terugbetaling in de vorm van een PDF-giftcard per e-mail. In de tussentijd kun je het product bestellen dat je wel wilt ontvangen.

- Kom je er na 20 minuten achter dat je per ongeluk een onjuist adres hebt ingevoerd?

Wacht dan tot je de Track-en-Trace-gegevens van de bestelling hebt ontvangen en tot de bestelling is overgedragen aan DHL .of PostNL Dan kun je met je Track-en-Trace-gegevens en postcode namelijk kiezen voor de optie 'Iets anders afspreken'.

Lukt het niet om je bestelling op het onjuiste of aangepaste adres op te halen? Laat de bestelling dan bezorgen op een afhaalpunt. Je bestelling blijft daar 7 dagen liggen. Daarna wordt de bestelling weer naar ons geretourneerd. Zodra we die ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per e-mail. De terugbetaling duurt 5-10 werkdagen. Wanneer er met giftcard is betaald, ontvang je binnen 5-10 werkdagen een terugbetaling in de vorm van een PDF-giftcard per e-mail. In de tussentijd kun je het product opnieuw bestellen en laten bezorgen op het juiste adres.

Wil je je bestelling helemaal niet meer ontvangen?

Binnen 20 minuten na het plaatsen van je bestelling kun je die gemakkelijk annuleren bij het menu-item 'Mijn bestellingen' in jouw klantomgeving.

 Na 20 minuten na het plaatsen van je bestelling, adviseren wij je om de bestelling te weigeren zodra de postbezorger voor je deur staat. Onze bezorgpartner zal ervoor zorgen dat de bestelling kosteloos naar ons wordt geretourneerd. Zodra je retourzending door ons is ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Het betaalde bedrag wordt dan binnen 5-10 werkdagen teruggestort op je bankrekening.

Vervelend! Na het plaatsen van de bestelling hebben wij geconstateerd dat de bestelde artikelen (deels) niet leverbaar waren, waardoor we de order hebben moeten annuleren. Geen zorgen, want de terugbetaling is automatisch in gang gezet. Het betaalde bedrag wordt binnen 5-10 werkdagen teruggestort via de gebruikte betaalwijze. Indien je alsnog de bestelling wenst te ontvangen, adviseren wij je om de bestelling opnieuw te plaatsen zodra de producten weer op voorraad zijn of langs een van P4H partners

Voor een juiste afwikkeling van je bestelling moeten we de volgende zaken van je weten:

• je voor- en achternaam;

• je postcode en huisnummer (straatnaam en woonplaats worden automatisch aangevuld);

• je geslacht;

• je e-mailadres

In het winkelmandje. Dit is een icoontje van een winkeltasje rechts bovenaan op onze website. Je ziet daar ook hoeveel producten je geselecteerd hebt. Klik op het icoontje om door te gaan naar het volledige winkelmandje met alle bestelopties.

Wil je je bestelling graag naar een ander adres versturen? Bijvoorbeeld bij een cadeautje voor iemand anders?

Kies dan bij het kopje ' Bezorgadres' voor de optie ' Nieuw bezorgadres'. Er opent dan een nieuw formulier. Hier kun je het adres van de ontvanger invullen. We bezorgen je bestelling daar dan speciaal voor jou als bedrijf. Wij sturen in dat geval geen factuur mee, maar een afleverbewijs en een retourformulier.

Tip: Ben je al bij People4hair.nl geregistreerd én ingelogd? Dan heb je de extra optie om direct een afleveradres uit je persoonlijke adresboek te kiezen.

Vanwege populariteit en aantrekkelijke prijzen kunnen onze beautyproducten soms sneller uitverkocht raken dan dat je van ons gewend bent. Gelukkig wordt onze online voorraad regelmatig aangevuld. Probeer het dus op een later moment zeker nog eens of gaan naar P4H partner in de buurt.

Ja, dit kan zeker. Maar let wel op: bestel je vanuit het buitenland op people4hair.nl? Dan kan je bestelling alleen op een adres in Nederland worden bezorgd. Bestel je vanuit België van Nak Hair? Ga dan naar Hairco.be

Dan horen we graag van je! Stuur ons even een e-mail naar: klantenservice@people4hair.nl

Of bel ons als je echt dringend op zoek bent naar antwoord.